Отзыв с Trustpilot
Elite_El пишет:
Пользуюсь 3Commas давно, в целом опыт хороший. Но вот история, когда всё пошло наперекосяк. 28.08.2020 Binance объявила о свопе ERD (Elrond) на монету основной сети eGLD (Elrond Gold) с 31.08.2020 торги остановят, 01.09.2020 своп завершат, и торги возобновят 03.09.2020 в 4 утра по моему времени. 01.09.2020 Binance подтвердили завершение, но через час в 3Commas баланс всё ещё отображался в ERD, а не eGLD. Обратился в поддержку. Наступило 03.09.2020 4 утра — eGLD так и не поступили в самый волатильный момент, лишив заработка и потенциально создав убытки из-за их практики. eGLD пришли позже днём. Перед публикацией отзыва дал 3Commas шанс исправить ситуацию. Обычно при вине финкомпании стремятся уладить с клиентом. Увы, вот что ответили 3Commas: «Спасибо за письмо, жаль, что неделя была стрессовой. Мы не писали пользователям, что не будем проводить своп ERD на eGLD, так как с аккаунтами Binance Trader мы должны делать это за пользователей — они сами не могут. Понимаете, решение о свопе принимает не 3Commas или биржа, а управляющая организация токена. Вы упомянули сообщение от Binance, но ваш аккаунт не напрямую в Binance, а 3Commas "Binance Trader" и отличается от Binance.com. Мы работаем по протоколам Binance для "Binance Broker Programme". Свопы токенов идут по другому процессу: 3Commas вручную ищет пользователей со старыми токенами, получает количество и распределяет новые по инструкциям управляющей организации. В данном случае своп прошёл гладко, все eGLD распределены. Вы также упомянули активную сделку в день свопа ERD, что очень рискованно при объявленном свопе — цены крайне волатильны. Трейдер обязан следить за новостями токенов (фундаментальный анализ) и закрывать сделки до свопа, так как токены всегда недоступны для торговли в этот период (на любой бирже, не только "Binance Trader"). Извините, но мы не можем компенсировать гипотетическую прибыль по сделке согласно условиям использования (ссылка). Вы знаете, что пользователи платных подписок с личными аккаунтами в первой волне и не испытывают задержек. Поэтому предлагаем 3 месяца нашей высшей Pro-подписки для доступа ко всем инструментам на ваших личных аккаунтах. Если интересно, дайте знать. С наилучшими, Алина Новикова». Вывод: 1. Для эволюции криптомира нужен уровень сервиса как в традиционных финансах, иначе выглядит скамом. 2. Хотите от 3Commas сервиса как у Binance — пользуйтесь платным сервисом. ----------------------------------------------------------- 08.09.2020 Спасибо за ответ, 3Commas. Эти «гипотетические» прибыли не стали реальными, потому что, как вы указали, я не использовал платный сервис для мгновенного свопа, как было бы при хранении на Binance или у «премиум-клиентов». Меньше бы снисходительности и больше чтения написанного — достигли бы большего. У меня нет проблем с платформой, я описал недавний опыт и поделился. Можете прочесть ваш дерзкий ответ. Отличная работа, FML.
F